Häufige Fragen und Antworten
Auf den folgenden Seiten werden die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, dann senden Sie uns diese einfach per E-Mail zu.
Rund um den Arzneimittelversand
Was spricht für den Arzneimittelversandhandel?
Warum sollte ich mich für die isane.de Versandapotheke entscheiden?
Wie finde ich ein gewünschtes Präparat?
Was tun, wenn mein bevorzugtes Präparat nicht vorhanden ist?
Kann ich bei Ihnen auch rezeptpflichtige Medikamente bestellen?
Rund um Heil- und Arzneimittel
Was sind eigentlich Generika?
Gibt es Qualitätsunterschiede?
Rund um die Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eingetroffen ist?
Was kostet der Versand und wer liefert?
Wie erhalte ich meine bestellten Heil- und Arzneimittel?
Wie kann ich bezahlen?
Was kann ich tun, wenn Probleme bei meiner Bestellung auftauchen?
Sonstiges
Ich habe Fragen zu einem Präparat (z.B. Wirkungsweise, Verträglichkeit oder Beipackzettel), was kann ich tun?
Wie können meine Freunde und Bekannte von Ihrem Angebot profitieren?
Was spricht für den Arzneimittelversandhandel?
Im Gegensatz zu öffentlichen Apotheken, haben wir 24 Stunden für Sie geöffnet. Sie können bei uns in aller Ruhe Ihre Heil- und Arzneimittel auswählen und einkaufen. Diese werden Ihnen sicher und in neutraler Verpackung nach Hause geliefert. Somit können Sie Zeit und vor allem Geld sparen. Denn: Wir bieten Ihnen günstige Preise (bis zu 60% weniger) für frei verkäufliche Arzneimittel.
Warum sollte ich mich für die isane.de-Versandapotheke entscheiden?
Wir bieten Ihnen Heil- und Arzneimittel, die bei sehr guter Qualität sehr günstig sind.
Niedrige Versandkosten und guter Service werden Ihnen den Alltag erleichtern. Zudem haben Sie bei isane.de die Sicherheit, deutsche Qualitätsware, die ständiger Prüfung unterliegt, geschickt zu bekommen.
Wie finde ich ein gewünschtes Präparat?
Sie können entweder links in den Sortiments-Kategorien die für Sie zutreffende auswählen oder sie tippen den Namen/Wirkstoff eines Produktes oder die Indikation, z.B. „Kopfschmerzen“, in das Eingabefeld oben links ein und klicken auf "suchen".
Was tun, wenn mein bevorzugtes Präparat nicht vorhanden ist?
Teilen Sie uns Ihre Produktwünsche mit, falls Sie ein Produkt bei uns nicht finden können. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular.
Kann ich bei Ihnen auch rezeptpflichtige Medikamente bestellen?
Selbstverständlich können Sie auch über uns rezeptpflichtige Medikamente beziehen. Fordern Sie hier unseren Freiumschlag an und schicken Sie uns Ihr Rezept. Gleich nach Eingang des Rezeptes versenden wir Ihr verschreibungspflichtiges Medikament, bei dessen Auslieferung Sie automatisch gleich einen neuen Umschlag erhalten.
Was sind eigentlich Generika?
Bei Generika handelt es sich um Arzneimittel, die identische Wirkstoffe wie die ursprünglich patentierten Arzneimittel der Erstanbieter enthalten. Trotz der gleichen Qualität sind sie erheblich preiswerter. Viele Generika-Präparate sind rezeptfrei oder z.T. zuzahlungsfrei bei uns erhältlich. Hier können Sie als Patient direkt von den deutlichen Preisunterschieden profitieren.
Pharmaunternehmen lassen sich ihre Arzneimittel aus eigener Forschung patentieren und sichern sich so für viele Jahre ein Monopol bei der Vermarktung dieser Arzneimittel. Das bedeutet, dass diese Unternehmen bei der Preisgestaltung praktisch keine anderen Wettbewerber fürchten müssen, und somit höhere Preise verlangen können. Wenn jedoch die bis zu 25 Jahre andauernde Patentfrist des Erstanbieters für ein Arzneimittel abgelaufen ist, können andere Arzneimittelhersteller diese lange bewährten Arzneimittel ebenfalls herstellen und zu erheblich günstigeren Preisen anbieten. Diese Arzneimittel nennt man Generika (Einzahl: Generikum).
Gibt es Qualitätsunterschiede?
Alle zugelassenen Arzneimittel unterliegen den gleichen strengen Prüfungen und Qualitätskontrollen der staatlichen Aufsichtsbehörden wie die Originalpräparate. Auch ein Generikum muss dem jeweiligen Anforderungsprofil ohne jegliche Abstriche in allen Punkten entsprechen. Hierbei entspricht die Wirksamkeit und die Verträglichkeit des Generikums der des ursprünglich patentierten Arzneimittels. Unsere Hersteller stellen hier höchste Qualitätsansprüche. Erfahrung und Sorgfalt in der Entwicklung und Zulassung, Kompetenz in der Produktion garantieren Ärzten und Patienten Produkt- und Therapiesicherheit.
Wie kann ich bestellen?
Sie wählen Ihr gewünschtes Präparat aus, klicken es in den Einkaufswagen und gehen "zur Kasse". Sie geben nun Ihre Daten ein und klicken auf "weiter zur Bestellübersicht". Hier können Sie Ihre Bestellung in Ruhe überprüfen und gegebenenfalls die Daten ändern. Haben Sie alles zu Ihrer Zufriedenheit ausgefüllt, klicken Sie auf "Bestellung abschicken". Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eingetroffen ist?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung noch am gleichen Werktag und geben Ihr Paket spätestens am nächsten Werktag zum Versand frei.
Was kostet der Versand und wer liefert?
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.
Lieferung nach Deutschland:
Bestellwert |
Versandkosten
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ab 30 € |
Lieferung kostenlos |
bis 30 € |
nur 2,95 € |
Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Beim Online-Shopping spielt der Versand eine wichtige Rolle. Darum setzen wir mit DPD (Deutscher Paket Dienst) auf einen besonders zuverlässigen und schnellen Partner.
Wie erhalte ich meine bestellten Heil- und Arzneimittel?
Ihre Bestellung wird Ihnen mit DPD nach Hause geliefert und der Empfang durch Unterschrift quittiert. Sollten Sie nicht anzutreffen sein, finden Sie eine schriftliche Benachrichtigung über den Zustellversuch vor. Der Bote wird hiernach weitere zwei Mal zu Ihnen kommen. Bitte beachten, dass Sie im Bestellvorgang eine gesonderte Lieferadresse, z. B. ihren Arbeitsplatz, angeben können.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können bequem per Bankeinzug oder über Ihre Telefonrechnung via T-Pay bezahlen, wenn Sie Kunde der Deutschen Telekom sind.
Was kann ich tun, wenn Probleme bei meiner Bestellung auftauchen?
Senden Sie uns eine E-Mail oder ein Fax mit einer Beschreibung Ihres Problems. Wir bearbeiten dieses rasch. In dringenden Fällen, können Sie uns zu unseren Geschäftszeiten (Mo. - Fr. 08.00-18.30 Uhr) auch telefonisch unter 0180 5 – 72 63 33 erreichen.
Ich habe Fragen zu einem Präparat (z.B. Wirkungsweise, Verträglichkeit oder Beipackzettel), was kann ich tun?
Sie können sich natürlich vertrauensvoll an uns wenden. Dazu klicken Sie auf "Kontakt" und schreiben uns eine E-Mail oder ein Fax. Selbstverständlich können Sie Ihre Fragen auch an Ihren Arzt stellen.
Wie können meine Freunde und Bekannte von Ihrem Angebot profitieren?
Empfehlen Sie uns weiter, denn bei diesen Preisen ist Gesundheit deutlich günstiger. Einfach in der Produktbeschreibung bei den Zusatzinformationen auf "Produkt weiterempfehlen" klicken. Der Empfänger freut sich über Ihren Hinweis.
Ihr Team der isane.de Versandapotheke
